UNE 158000 Sistemas de Gestión de la Calidad de los Servicios Asistenciales

¿Qué es UNE 158000?

UNE 158000 es una serie de normas de certificación de servicios asistenciales diseñadas para mejorar la calidad de vida de las personas en situación de dependencia. Las normas de la familia UNE 158000 establecen los requisitos sobre los aspectos de las instalaciones, el equipamiento, la prestación del servicio, la información y comunicación de los usuarios, la contratación de los servicios, los protocolos de atención higiénico-sanitarios y psicosociales, los recursos humanos y la gestión de la calidad.

Es una familia de normas que sirven como guías de actuación para gestionar los servicios de promoción de la autonomía personal, tanto para Instituciones Públicas como privadas, ayudando a las organizaciones a lograr la excelencia en dichos servicios con la aplicación de principios como competencia, participación, ética, integirdad, individualidad, especialización, independencia y bienestar. Son normas integrables con la la norma ISO 9001 de Gestión de la Calidad.

¿Quién puede aplicar UNE 158000?

Son un conjunto de normas aplicables tanto a Instituciones Públicas como a organizaciones privada, independientemente de su tamaño y ubicación geográfica. En LRQA ofrecemos servicios de certificación en las normas UNE 158301 y UNE 158401 dirigidas a:

  • empresas prestadoras de servicios sociales relacionadas con la Ley de promoción de la autonomía personal y atención a las personas en situación de dependencia
  • empresas públicas o privadas de servicios de ayuda a domicilio, servicios de teleasistencia y Administraciones públicas gestoras de servicios sociales

¿Por qué es importante UNE 158000 para su organización?

Las organizaciones con la certificación de un sistema de gestión basado en la familia de normas UNE 158000 lograrán :

  • demostrar que disponen de un sistema y recursos necesarios para cumplir con la legislación vigente
  • gestionar de forma más eficiente, segura y profesional los servicios prestados, asegurando a través de indicadores de gestión y de procesos, la permanente evaluación y seguimiento de la calidad del servicio prestado
  • atención en el punto de vista de los grupos de interés al certificar una norma que ha sido creada por las Administraciones Públicas, CCAA, Municipios, asociaciones sectoriales, sindicatos, etc,..con el objetivo de aumentar el nivel de satisfacción de los usuarios, familiares, etc...
La implantación de estas normas facilita el cumplimiento de la legislación en la materia, ya que da soporte a la Ley de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las personas en situación de dependencia a través de las cuatro normas certificables.  

Beneficios de UNE 158000 con LRQA Business Assurance

LRQA, dentro de las normas de certificación de servicios asistenciales recogidas dentro de la familia de las normas UNE 158000, certifica en:

  • UNE 158301 Servicios para la Promoción de la Autonomía Personal - Requisitos de la Ayuda a Domicilio
  • UNE 158401 Servicios para la Promoción de la Autonomía Personal - Requisitos de la Teleasistencia
Los beneficios para su organización de certificarse con LRQA son:
  • su implantación permite una gestión más eficiente, segura y profesional de los servicios, asegurando a través de los indicadores de gestión y de procesos en ellas definidos, la permanente evaluación y seguimiento de la calidad del servicio prestado
  • permiten a la organizaciones prestadoras de estos servicios mayor diferenciación en el mercado, lo cual supone un reconocimiento gracias a la certificación con LRQA
  • trato personalizado, apoyo psicosocial, familiar, la convivencia y las relaciones con el entorno, son los ejes principales para alcanzar la satisfacción de los usuarios de los servicios
  • la certificación permite a los clientes identificar y diferenciar los servicios ofrecidos por cada organización, beneficiándose así de una información pública que provoca un mercado libre y transparente