Entrevista a Olga Rivas, Directora Técnica de LRQA, sobre la Actualización de la Norma ISO 9001 de Calidad

Las principales Normas ISO están en proceso de revisión, LRQA está a la vanguardia en la comunicación a clientes actuales y potenciales de los principales cambios incluidos en la norma ISO 9001 de Sistemas de Gestión de Calidad

A través de nuestras herramientas online, cursos de formación innovadores, análisis de carencias, y reuniones informativas con clientes, estamos ayudando a organizaciones de todo el mundo a planificar y llevar a cabo con éxito su transición a las nuevas versiones de las normas, cuya publicación está prevista para finales de 2015.

Tras la reciente aprobación del Borrador de la Norma Internacional de Sistemas de Gestión de Calidad (ISO/DIS 9001:2014), la norma está preparada para pasar a la fase final de su proceso de revisión. Olga Rivas, Directora Técnica de LRQA Iberia, nos comenta los últimos avances que se han llevado a cabo hasta la fecha en la revisión de la norma, así como los pasos previstos para los próximos meses por el Comité Técnico ISO.

Entrevistador: Olga, en su opinión ¿Cuál es el principal cambio introducido en el documento ISO/DIS 9001:2014?

Olga: Sin lugar a dudas el Anexo SL, que recoge la nueva estructura que ha de tener cualquier Norma ISO de Sistemas de Gestión. EL Anexo se compone de 10 cláusulas y un texto común que deben incluir las citadas Normas ISO. Aplica tanto a las nuevas normas como a las revisadas.

Es un cambio importante en la norma ISO/DIS 9001:2014. A simple vista, el Anexo SL parece ser pensado para simplificar los procesos a los redactores de las Normas ISO, pero la realidad es que cuando las organizaciones empiecen a entender el valor de que los diferentes sistemas de gestión utilicen un lenguaje común, serán las propias organizaciones, y también los consumidores, los que se den cuenta de los beneficios de la inclusión de una estructura común en todas las Normas de Sistemas de Gestión.  

Entrevistador: Entonces, ¿cuáles son los beneficios que pueden esperar los usuarios de las normas?

Olga: Uno de los principales beneficios, es que esta estructura promueve la integración de las Normas de Sistemas de Gestión, y por lo tanto el aumento la eficiencia de los sistemas, no hay que olvidar que pueden aumentar los beneficios para las organizaciones, ya que la integración proporciona una visión más completa de su propia organización – por ejemplo  si hay múltiples emplazamientos, lugares, formas de realizar las actividades, distintos proveedores de productos y servicios necesarios, la integración en si misma de los sistemas nos puede llevar a una simplificación, ya que nos hace cuestionar los “por ques” y “para ques” de los procesos establecidos.

Entrevistador: Ha habido un amplio debate sobre los beneficios de la introducción de un enfoque basado en el riesgo; sin embargo ¿es un elemento que siempre ha estado presente en la norma ISO 9001?

Olga: Sí; el riesgo es un elemento que ha estado siempre presente de forma implícita en la Norma ISO 9001, concretamente mediante acciones preventivas. Sin embargo, en la nueva norma ISO 9001:2015 es un requisito explícito, que obliga a las organizaciones a ser capaces de demostrar la forma en que gestionan los riesgos de su negocio. 

Entrevistador: Según información publicada por ISO, el Borrador de la norma incluye gran variedad de términos nuevos; por ejemplo Compras ha sido sustituido por Control de productos y servicios proporcionados externamente, ¿No complicará la comprensión de la nueva versión revisada ?

Olga: No, en absoluto. El objetivo de esta modificación es aclarar que esta cláusula es aplicable no sólo al producto sino también a los servicios que ofrece la organización, por lo que los procesos de fabricación abarcan desde el diseño hasta su uso final del producto o servicio. 

Entrevistador: Cuando FDIS (Borrador Final de la Norma ISO) se publique, la versión final de la norma será parecida al borrador publicado, o ¿pueden producirse cambios sustanciales en la nueva versión de la norma ISO 9001:2015 antes de su publicación?

Olga: Una vez publicado FDIS, no habrá cambios significativos en el contenido técnico de la norma. Los únicos cambios que pueden producirse son editoriales, es decir en la redacción del texto.

Las posibles modificaciones entre el DIS y FDIS, se introducen en base a los comentarios enviados por los usuarios de la norma (el Comité ISO recibió cerca de 3000 comentarios). Sin embargo, es poco probable que estos cambios sean importantes.

Como miembro de la Organización Internacional de Certificación Independiente (IIOC)LRQA participa activamente en los principales comités encargados de diseñar el futuro de las Normas ISOISO 9001 de Calidad, ISO 14001 de Medio Ambiente, e ISO 45001 de Seguridad y Salud en el Trabajo (que sustituirá a la actual OHSAS 18001).

Si bien ISO no ha anunciado un calendario oficial, actualmente está prevista la publicación de FDIS a partir de marzo de 2015, y la versión final de la norma a partir de septiembre de 2015.

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